Wie gut ist der Kamera Reparatur-Service? Ein Erfahrungsbericht

Wir alle fragen uns vielleicht schon insgeheim beim Kamerakauf: Wie gut ist der Kamera Reparatur-Service? Wie gut ist der Nikon, Fujifilm oder Canon Reparaturservice? Inzwischen durfte ich neben dem Canon-Service auch den Fujifilm Reparatur-Service testen, da meine X-T2-Systemkamera defekt war. Ein Erfahrungsbericht:

Wie gut ist der Kamera Reparatur-Service?

Vielleicht kennen Sie auch das Gefühl, wenn Ihre Kamera defekt ist. Es ist kein schönes Gefühl zu wissen, dass man im Moment nicht mehr mit dieser Kamera fotografieren kann. Für Fotoamateure, die nur eine einzige Kamera besitzen, ist der Defekt noch schlimmer, als für den Profi, der im besten Falle Ersatzkameras bereithält. Auf einer Hochzeitsreportage vor etlichen Jahren fiel mir eine Canon EOS Spiegelreflex aus. Die Kamera war im Dauerauslösezustand und nur das Entnehmen der Batterie konnte sie hindern, weiter zu fotografieren. Später stellte sich heraus, dass der Verschluss ersetzt werden musste. Als Profi hatte ich, wie immer zwei Kameras dabei und konnte die defekte Kamera unbesorgt wegpacken. Tags drauf brachte ich die EOS-Spiegelreflex zum Canon Dienst in Willich. Dort lernte ich zum ersten Mal, was ein guter Reparaturservice bedeutet, denn hier sind alle Wehwehchen diverser Kameras preiswert, schnell und erfolgreich behandelt worden.

Als Profi weiß ich nach einigen weiteren Reparaturen meiner Spiegelreflexkameras durch Canon, dass der Canon Service hervorragend arbeitet. Damit wäre die Frage schon beantwortet, wie gut der Canon Reparaturdienst tatsächlich ist. Auf diesen Service lasse ich nichts kommen. Ich habe die Arbeiten sowohl als Amateur, wie auch als CPS-Mitglied (Canon Professional Service für Profis) getestet. Nach meiner Erfahrung unterscheidet sich dieser Reparaturservice ausschließlich in der Bearbeitungszeit; vom Marktführer anerkannte Berufsfotografen bekommen ihre Kamera schneller zurück.

Wie gut ist der Fujifilm Reparatur-Service?

Wer aufmerksam bei fotowissen.eu liest, der weiß, dass ich seit Dezember 2016 auch im Besitz einer Fujifilm X-T2 bin. Diese Kamera hatte im September einen Schmutzfleck auf dem Sensor. Nachdem dieser professionell gesäubert wurde, tauchte er wieder auf. Bei näherem Hinsehen mit einer Sensor-Lupe stellte ich fest, dass beim mechanischen Verschluss etwas defekt zu sein schien. Es sah für mich so aus, als ob ein Stück des Verschlusses beschädigt war und dort die Ursache für den Tropfen auf dem Sensor lag.

Da die Kamera noch Garantie hatte, nahm ich Kontakt mit dem Fujifilm Reparaturservice auf, in dem ich ein Foto per E-Mail versandte. Die sehr freundliche Dame im Reparaturservice empfahl mir die Einsendung der Kamera in einer sehr prompten eMail. Auch eine Rückfrage über den Verbleib der Kamera einige Tage später, wurde sehr freundlich beantwortet. Dabei stellte sich heraus, dass die Reparaturzeit wenige Tage in meinen Urlaub hineinreichte. Sofort bot man mir für geringes Geld eine Leihkamera an.

Angebot Leihkamera

So kam ich doch noch in den Genuss einer Fujifilm X-Pro2 und konnte im Urlaub mit Fujifilm weiter fotografieren. Sogar ein Rücksendeetikett war dieser Leihkamera beigelegt! Nach meinem Urlaub kam pünktlich die reparierte X-T2 zu mir ins Haus. Man hatte den Sensor ausgetauscht, vermutlich mit der kompletten Einheit des mechanischen Verschlusses. Ich sandte die Leihkamera sofort zurück und mir wurde sogar der Eingang bestätigt.

Die Reparatur war sehr zügig und extrem freundlich abgewickelt worden. Ich habe die Kamera bereits seit Wochen wieder im Einsatz und sie funktioniert tadellos. D. h. auch die Fujifilm Reparatur war professionell. Dass der Service per Telefon und eMail darüber hinaus noch Zeit hatte sich mit meinen Fragen und Urlaubsplänen auseinanderzusetzen und dabei so freundlich und herzlich war, ist eine besondere Auszeichnung für das Unternehmen.

Ich persönlich denke, dass eine Kamera immer nur so gut sein kann, wie der Service des Herstellers. Natürlich kommt nicht jeder in den Genuss, einen Reparaturservice in Anspruch zu nehmen. Aber wenn es denn sein muss, sind sie nach meinen Erfahrungen bei Canon und Fujifilm bestens aufgehoben (Canon Service Webseite ist in 01/2020 defekt, daher kein Link):

Fujifilm Service >>

Ich hoffe, dass Ihnen meine Erfahrungen zum Canon- und Fujifilm Reparatur-Service für Ihre Entscheidungen weiterhelfen werden. Leider wird dieser sehr wichtige Service-Test, von vielen anderen Magazinen total vernachlässigt. Was nutzt mir der Funktionstest einer Kamera, wenn der Service des Herstellers nicht entsprechend mithält? Meine Erfahrungen werde ich auch in Zukunft gerne offenlegen, damit ihre Kaufentscheidung vereinfacht wird. Über ihre Kommentare unter dem Artikel freue ich mich wie immer sehr.

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© Peter Roskothen ist Profi-Fotograf, Fototrainer, Fotojournalist – Wie gut ist der Kamera Reparatur-Service? Ein Erfahrungsbericht